Acerca del proceso de compra en nuestra tienda en línea:
¿Cómo efectúo una compra?
¡Es muy fácil!.
Selecciona el producto que más te guste de nuestro catálogo y luego de escoger las características más apropiadas, presiona el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Esto guardará el producto en el carro de compras por si deseas agregar más ítems antes de ir a pagar.
Cuando estés segur@ de haber seleccionado tus productos preferidos te diriges a la opción “VER CARRITO” ubicada en la parte superior derecha de la pantalla.
En el resumen del carrito puedes hacer cambios de último momento como eliminar ítems o añadir más si lo crees pertinente.
A continuación presiona el botón “FINALIZAR COMPRA” para proceder a diligenciar tu información de facturación y envío para el correcto despacho del pedido.
Luego de haber diligenciado correctamente los formularios de facturación y envío selecciona el método de pago que más se adecúe. La opción de PAYU te permitirá escoger entre métodos de pago con Tarjetas de crédito y debito a través de PSE. o si lo prefieres métodos a través de plataformas como Baloto o Efecty donde podrás ir a pagara físicamente.
¿Cuáles medios de pagos aceptan?
Al finalizar tu pedido encontrarás cómo forma de pago predeterminada la opción Payu.
Payu es una pasarela de pagos que cumple con los mayores estándares de seguridad en latinoamerica y que te ofrecerá todos los medios de pago disponibles para finalizar tu compra como verás a continuación:
Simplemente selecciona esta opción y en la siguiente pantalla aparecerán todos los medios de pago disponibles.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme la confirmación de pago exitoso?
Inmediatamente efectúes el pedido nos tomaremos un tiempo no mayor a 8 horas para verificar y organizar tu pedido, el cual se procederá a despachar inmediatamente se confirme el pago por nuestra área comercial.
¿Cómo coordino el envío de mi producto?
Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de nuestras empresas aliadas. Una vez realices tu compra te enviaremos un mensaje con el número de guía, esto generalmente toma de 1 a 2 días, y dependiendo del destino pueden variar los días de entrega, pero puedes esta tranquilo que tu compra será entregada a la mayor brevedad posible.
¿Cómo gestiono una garantía?
Cuando tengas algún inconveniete con tu producto dentro de los tiempos establecidos para cada uno y según las indicaciones de garantía por producto, solo te debes comunicar via correo electrónico a garantias@pratajoyas.com, adjuntas una foto y nos cuentas lo que sucede con tu producto e inmediatamente te indicaremos como solucionar tu inconveniente de la mejor manera.
Sobre tu cuenta:
¿Cómo creo una cuenta?
En la parte superior derecha de nuestro sitio web encontrarás el acceso para crear una cuenta en la tienda. De igual forma en tu primera compra el sistema te exigirá la creación de una cuenta en el momento de pagar la orden. Este acceso se creará con tu usuario de correo electrónico y te servirá para las futuras órdenes que realices en nuestra tienda.
Así mismo, crear tu cuenta te permitirá estar al tanto de nuestras ofertas y novedades, además de obtener descuentos ocasionales sobre tus compras.
Olvidé mi contraseña, ¿Cómo la recupero?
Si por algún motivo pierdes el acceso a tu cuenta o simplemente no recuerdas tu constraseña, ¡No te preocupes!
Bajo el formulario de acceso o Log in encontrarás el botón “Olvidaste tu contraseña”, a través del cual, con tu correo electrónico registrado podrás recibir el link para restaurar tu clave de acceso.
Si tampoco recuerdas el email que ingresaste en nuestra plataforma puedes enviarnos un correo a info@pratajoyas.com solicitando tus datos de acceso o comunicarte con un asesor a través del chat se soporte ubicado en la parte inferior izquierda de la página.
Quiero recibir ofertas y recomendaciones de productos ¿Qué debo hacer?
Para estar al tanto de nuestras ofertas y novedades simplemente debes registrar una cuenta en nuestra tienda, a través del apartado “Mi cuenta” ubicado en la parte superior derecha del sitio web o dejando tu correo electrónico en nuestro módulo de suscripción al boletín ubicado en la parte inferior de la tienda.
